Quelques demandes reviennent souvent, et il existe pour elles un chemin plus rapide que l'email. Une machine, une source ou un matériau absent du catalogue : passez par la page des demandes de catalogue, la demande y est suivie et visible. Un réglage dangereux ou une photo hors sujet : utilisez le signalement, qui est relu à la main. Un mot de passe perdu : utilisez la réinitialisation depuis la page de connexion.
Pour tout le reste, ce formulaire est le bon endroit : une question sur un pass Premium ou une facture, un remboursement, une erreur constatée sur le site, une proposition de partenariat, une demande presse, ou une question juridique (droits d'auteur, données personnelles, mentions légales).
Deux conseils pour obtenir une réponse utile du premier coup. Précisez votre machine, votre source et votre matériau quand la question porte sur un réglage : sans ces trois éléments, aucune réponse sérieuse n'est possible. Et indiquez l'adresse email de votre compte si votre demande concerne un achat, afin que la vente puisse être retrouvée.
Les échanges se font en français ou en anglais. Les demandes de suppression de compte et de données personnelles sont traitées sans justification à fournir, conformément aux mentions légales du site.